SOOS GmbH, Handelskai 94 / 4 / 5. kat, 1200 Beč, Austrija / FN 371831k, Trgovački sud u Beču / Tel. +43 1 33 050 33
Opći uvjeti poslovanja SOOS GmbH za skladištenje plemenitih metala

Verzija: 01.04.2026

SOOS GmbH je dio međunarodno aktivne GVS grupe, vodećeg pružatelja međunarodnog skladištenja plemenitih metala. Usluge društva SOOS GmbH nude se diljem svijeta, uglavnom putem podružnica GVS grupe. Popis svih međunarodnih lokacija može se pogledati na internetskim stranicama GVS-a.

Sve prednosti na jednom mjestu:

Naša rješenja za skladištenje plemenitih metala ubrajaju se među ponude koje su posebno prilagođene kupcima na tržištu. Zbog toga ćete u ovim Općim uvjetima poslovanja pronaći brojne odredbe koje su svjesno osmišljene u Vašu korist i koje se u ovom obliku mogu pronaći samo unutar GVS grupe. Vaše najvažnije prednosti dodatno su označene bojom u Općim uvjetima poslovanja. Tako se odmah vidi gdje dobivate veću zaštitu, više transparentnosti i više fleksibilnosti, nego što je u uobičajeno u ovoj grani industrije.

1 Sklapanje i trajanje ugovora

(1) Svi ugovori i drugi pravni poslovi između SOOS GmbH i kupca sklapaju se isključivo izričitim ili implicitnim prihvaćanjem od strane SOOS GmbH. Osim ako nije drugačije dogovoreno, ugovor o skladištenju sklapa se na neodređeno vrijeme. Ugovor se može sklopiti osobno u poslovnici GVS-a ili na daljinu.

(2) Identitet klijenta i svih eventualno ovlaštenih osoba provjerava se u skladu sa zakonskim propisima.

(3) Kako bi se ojačao položaj klijenta kao ugovorne strane i nositelja svih prava iz ovog ugovora i kako bi se osiguralo jasno i transparentno raspolaganje pravima, potraživanja i prava iz ovog ugovora o skladištenju mogu se ustupiti trećim osobama isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost društva SOOS GmbH. Pohranjeni plemeniti metali i sva prava i potraživanja koja iz njih proizlaze ostaju u svakom trenutku jasno i nedvojbeno vezani uz konkretnog nositelja prava.

(4) SOOS GmbH pruža svoje usluge kako fizičkim osobama tako i poduzetnicima. Na fizičke osobe se primjenjuju obvezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača; njihova zakonom zajamčena prava ne mogu se ograničiti ovim Općim uvjetima poslovanja.

2 Kontakt i podaci o ugovoru

(1) Komunikacije, obavijesti i pravno relevantne izjave u okviru poslovnog odnosa poslat će se na e-mail adresu ili adresu stanovanja koju je klijent posljednju dostavio. Klijent je dužan osigurati redovit pristup svojoj e-pošti i odgovoran je za ažuriranje svojih podataka. Pisane komunikacije smatraju se zaprimljenima čim uđu u sferu kontrole primatelja i kada se razumno može očekivati upoznavanje sa sadržajem; komunikacija putem e-pošte smatra se zaprimljenom najkasnije drugog radnog dana nakon slanja, osim ako postoje naznake problema s dostavom.

(2) Ako kupac koristi korisnički račun zaštićen lozinkom koji je dostupan u internet trgovini GVS Grupe, poruke koje se putem tog korisničkog računa šalju društvu SOOS GmbH smatraju se pisanim izjavama namjere koje je dao kupac te se smatraju legitimnima.

3 Pisani oblik i izmjene ugovora

Sve izmjene ili dopune ugovora o skladištenju, posebno one koje se odnose na stanje robe u skladištu, ovlaštenja, naknade te na podatke o klijentu ili druge ugovorne odredbe, moraju biti sastavljene u pisanom obliku; slanje putem e-pošte ili putem korisničkog računa u internet trgovini kao i drugim trajnim elektroničkim formatima, smatra se pisanim oblikom, osim ako obvezno pravo ne propisuje drugačije.

Svaka potvrđena izmjena dokumentira se i transparentno ažurira u ugovoru o skladištenju. Usmene ili prešutne izmjene su isključene.

4 Obveza suradnje

U okviru međunarodnih poslovnih odnosa, SOOS GmbH podliježe odgovarajućim nacionalnim zakonima, službenim zahtjevima i internim smjernicama. Klijent je obvezan, na zahtjev, pravodobno i u cijelosti dostaviti sve dokumente i izjave potrebne za poštivanje tih odredbi.

SOOS GmbH ima pravo obustaviti ili odbiti izvršenje usluge sve dok zatraženi dokumenti ne budu dostavljeni u cijelosti i uspješno provjereni.

5 Pohrana

(1) Za skladištenje se prihvaćaju samo standardizirani, uobičajeni investicijski proizvodi (poput poluga i kovanica) koji udovoljavaju organizacijskim i tehničkim zahtjevima sustava skladištenja SOOS GmbH. Klijenti mogu donijeti na pohranu plemenite metale i investicijske proizvode kupljene od bilo kojeg trgovca ili dobavljača.

(2) Ako se plemeniti metali kupuju putem GVS grupe, oni se mogu izravno pohraniti u njezinu zalihu, pod uvjetom da su kupljeni na istoj lokaciji na kojoj se skladištenje i provodi. Ako klijent kupuje plemenite metale na lokaciji koja se razlikuje od lokacije skladišta, on je odgovoran za organizaciju i provedbu transporta kupljenih plemenitih metala do skladišta. U takvim slučajevima, na zahtjev klijenta, SOOS GmbH može organizirati osigurani transport putem specijalizirane tvrtke.

6 Čuvanje

(1) SOOS GmbH djeluje isključivo kao tvrtka za skladištenje i upravljanje te osigurava sigurno čuvanje imovine u visokosigurnosnom sustavu skladišta GVS-a. Pohranjeni plemeniti metali vode se na zalihi i u sistemu upravljanja skladištem SOOS GmbH izravno na ime klijenta ili pod korisničkim ID-om koji je jasno dodijeljen klijentu. Pohranjeni plemeniti metali tako ostaju isključivo građansko-pravno vlasništvo klijenta i ekonomski se tretiraju kao odvojena imovina. Oni stoga nikada ne ulaze u poslovnu imovinu SOOS GmbH i pravno su odvojeni od njezinih vjerovnika. Na taj način vlasništvo klijenta u zajedničkom skladištu ostaje pravno jasno dodijeljeno i zaštićeno od pristupa trećih strana.

(2) Visokosigurnosni sustav GVS skladišta dizajniran je za zajedničko i sigurno skladištenje velikih količina kovanica i poluga. Slične zalihe skladište se zajedno radi optimizacije korištenja prostora. Istodobno, prilikom pohrane, svaki plemeniti metal jasno se dodjeljuje odgovarajućem klijentu i SOOS GmbH u svom programu vođenja skladišta vodi točnu zalihu u njegovom skladištu. Točna evidencija stanja zalihe po stavkama u svakom trenutku omogućuje detaljno evidentiranje i raspodjelu svakog pojedinačnog pohranjenog predmeta. Time se osigurava visoka učinkovitost čuvanja svih predmeta i redovita revizija. To znači da klijent ostaje isključivi vlasnik predmeta prikazanih u dokumentima o skladištenju, a njegova prava su u potpunosti zaštićena. Prilikom preuzimanja plemenitih metala iz svog skladišta, klijent će dobiti plemeniti metal istog tipa, iste veličine, količine i od istog proizvođača kao što je zabilježeno u njegovom stanju skladišta. Radi učinkovitosti, ne možemo uzeti u obzir specifične godine kovanja i posebna izdanja. Za velike količine u odgovarajućim težinama, SOOS GmbH može, uz dogovor s klijentom, uz proizvođača i težinu dodatno evidentirati i upisati serijske brojeve te ih posebno voditi za toga klijenta.

(3) Na temelju zasebnog ugovora moguće je dogovoriti individualno skladištenje u kojem se zaliha pohranjuje i vodi zasebno. Takvo individualno skladištenje značajno je složenije i stoga je obično ekonomski relevantno samo za predmete numizmatičke vrijednosti ili posebne individualne vrijednosti.

(4) Ne preuzimamo odgovornost za promjene površinske prirode koje ne utječu na vrijednost (npr. mliječne mrljena srebru), a koje se pojave tijekom razdoblja čuvanja.

7 Punomoći

(1) Klijent ima pravo ovlastiti treće osobe za raspolaganje predmetima pohranjenima prema ovom ugovoru o skladištenju. Ako nije izričito drugačije dogovoreno, punomoć uključuje direktno pravo na skladištenje, preuzimanje i prodaju pohranjenih predmeta. Takva punomoć ne daje ovlašteniku pravo na raskid, izmjenu ili dopunu ovog ugovora, niti pravo na davanje daljnjih punomoći.

(2) SOOS GmbH ima pravo odbiti priznavanje ovlaštenog predstavnika ako postoje opravdane sumnje u njegov identitet, poslovnu sposobnost ili ovlasti za zastupanje, utvrđene na objektivnoj osnovi.

(3) Dodijeljena punomoć može se od strane klijenta u bilo kojem trenutku opozvati u pisanom obliku. Opoziv stupa na snagu kada SOOS GmbH zaprimi pisanu obavijest u skladu s točkom 2 ovih Općih uvjeta poslovanja. Do toga trenutka, SOOS GmbH može se osloniti na valjanost punomoći koju posjeduje. SOOS GmbH će na zahtjev klijenta, bez odgode, obraditi opoziv tijekom redovnog poslovanja i o tome pismenim putem obavijestiti klijenta.

(4) SOOS GmbH ima pravo osloniti se na valjanost postojeće punomoći sve dok nije upoznat s njezinim opozivom, ograničenjem ili smrću punomoćnika.

(5) Klijent može dodijeliti posebnu punomoć koja ostaje na snazi i nakon njegove smrti. U tom slučaju SOOS GmbH nije obvezan provjeravati daljnju valjanost punomoći zbog smrti punomoćnika.

8 Predaja i preuzimanje

(1) Kako bi se osiguralo pravilno rukovanje i provedba svih potrebnih provjera, svaka predaja, preuzimanje ili promjena mjesta skladištenja pohranjenih predmeta zahtijeva prethodnu najavu društvu SOOS GmbH. Uobičajene količine mogu se preuzeti tijekom redovnog radnog vremena na svim lokacijama. Za veće ili posebne količine potrebni su posebni dogovori iz sigurnosnih razloga.

(2) Preuzimanje i predaja robe iz skladišta izvršavaju se nakon uspješne provjere ovlaštenja i predočenja tražene dokumentacije. U slučaju nepodmirenih potraživanja, nedostatka identifikacije ili sigurnosnih razloga, SOOS GmbH ima pravo odbiti isporuku.

9 Promjena lokacije i transport

(1) Promjena lokacije skladišta ili prijenos pohranjenih predmeta moguć je na zahtjev klijenta. Organizacija prijevoza odgovornost je klijenta. Svi troškovi i rizici koji iz toga proizlaze od trenutka predaje prijevozniku snosi klijent. SOOS GmbH ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja nastane nakon predaje plemenitih metala prijevozniku.

(2) Preporučuje se da klijent za prijevoz angažira specijalizirane tvrtke za prijevoz novca i sklopi odgovarajuće osiguranje vrijednosti. Na zahtjev klijenta, SOOS GmbH može organizirati osigurani prijevoz putem specijalizirane tvrtke za logistiku vrijednosti. Sve troškove prijevoza, osiguranja i ostale troškove povezane s preuzimanjem i prijevozom snosi klijent.

(3) U slučaju više sile koja značajno ometa redovno poslovanje, odnosno pristup mjestu skladišta ili proces izdavanja robe, SOOS GmbH ima pravo privremeno obustaviti ili odgoditi izdavanje robe ili promjenu lokacije skladišta. Viša sila može biti: prirodna nepogoda, politički nemiri, službeni nalozi ili druge izvanredne okolnosti. U takvim slučajevima SOOS GmbH će odmah obavijestiti klijenta o situaciji i daljnjem postupku. Bilo kakva kašnjenja ili ograničenja nisu osnova za potraživanje naknade štete.

10 Raskid i opoziv

(1) Ako nije drugačije dogovoreno, ugovor o skladištenju sklapa se na neodređeno vrijeme. Klijent može pismenim putem raskinuti ugovor o skladištenju u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga. Raskid stupa na snagu na kraju kalendarskog mjeseca, pod uvjetom da su svi pohranjeni predmeti u potpunosti preuzeti, prodani ili pohranjeni u drugom trezoru prije isteka ugovora.

(2) SOOS GmbH može raskinuti ugovor uz otkazni rok od tri mjeseca do kraja mjeseca. Već pružene usluge i naknade za skladištenje obračunavaju se proporcionalno do kraja tekućeg kalendarskog mjeseca. Svaki započeti kalendarski mjesec računa se kao puni mjesec i naplaćuje se kao takav.

(3) Po raskidu ugovora, obveza plaćanja naknada za skladištenje nastavlja trajati sve dok kupac u potpunosti ne preuzme, proda ili prenese pohranjene predmete. Isporuka predmeta obavlja se u skladu s točkom 8. Predaja i preuzimanje.

11 Revizija zaliha i pravila pristupa

(1) SOOS GmbH angažira neovisnog poreznog savjetnika / revizora najmanje dvaput godišnje kako bi provjerio fizički pohranjene predmete na svakoj lokaciji skladišta. Ove redovite revizije zaliha od strane neovisnih revizora naglašavaju visoku razinu transparentnosti i sigurnosti u SOOS GmbH i GVS grupi. Revizor potvrđuje potpuno podudaranje svih zajednički pohranjenih predmeta i prebrojane zalihe sa zalihama koje su točno navedene u ugovorima za pojedinu lokaciju skladišta. Rezultat svake revizije zaliha dostupan je online.

(2) Na zahtjev klijenta, revizor će izdati individualnu potvrdu o odgovarajućim zalihama u skladištu uz dodatnu naknadu troškova.

(3) Pristup skladišnim prostorima imaju isključivo ovlašteni zaposlenici SOOS GmbH i osobe koje su angažirane od strane SOOS GmbH. Ova pravila pristupa ključna su sigurnosna mjera i služe pružanju najbolje moguće zaštite za svu imovinu klijenata. Stroga ograničenja pristupa jamče najvišu razinu diskrecije, sigurnosti i transparentnosti u skladištenju.

12 Naknade i ostali troškovi

(1) Naknada za skladištenje plaća se godišnje unaprijed i uključuje troškove osiguranja. Naknada za skladištenje plaća se prilikom prve pohrane i obračunava se svake godine unaprijed za razdoblje od 12 mjeseci. Način obračuna naknada za skladištenje naveden je za svaku ponuđenu lokaciju skladišta u važećem informativnom listu. Informativne listove s načinom obračuna naknada možete u svakom trenutku pogledati na internetskim stranicama GVS-a ili ih zatražiti u poslovnicama.

(2) Visina naknade ovisi o: načinu pohrane, lokaciji skladišta, vrsti plemenitih metala i vrijednosti pohranjenih predmeta. Za individualno skladištenje naknada se određuje individualno.

(3) SOOS GmbH pravovremeno obavještava svoje kupce o nadolazećim rokovima plaćanja naknada za skladištenje i nastoji, u slučaju kašnjenja u plaćanju, zajedno s klijentom pronaći praktično rješenje za svaki pojedini slučaj.

Ako dospjela naknada za skladištenje nije plaćena unatoč obavijesti, SOOS GmbH ima pravo obračunati zateznu kamatu do zakonski dopuštene visine. Radi osiguranja svih potraživanja koja proizlaze iz ugovora o skladištenju, SOOS GmbH ima pravo zadržati isporuku pojedinih ili svih pohranjenih predmeta dok se sve nepodmirene naknade i troškovi ne podmire u cijelosti.

Prije ostvarivanja ovih prava, SOOS GmbH će u odgovarajućoj mjeri uzeti u obzir okolnosti pojedinačnog slučaja i, gdje je moguće, ponovno kontaktirati klijenta kako bi se pronašlo prijateljsko rješenje (npr. izmijenjeni uvjeti plaćanja).

13 Prilagodba naknada i Općih uvjeta poslovanja

(1) Prilagodba naknada može nastati ako dođe do značajnih promjena tržišnih uvjeta, troškova osiguranja ili zakonskih zahtjeva. Promjene naknada su rijetke i provode se samo u razumnom opsegu. O promjenama se kupac obavještava najmanje tri mjeseca prije nego što stupe na snagu, na trajnom mediju (posebno putem e-pošte), i one se primjenjuju od sljedećeg obračunskog razdoblja. Kod povećanja volumena skladištenja, vrijednosti ili broja pohranjenih predmeta, naknade za skladištenje prilagođavaju se u skladu s time, uzimajući u obzir važeći način formiranja cijena.

(2) Izmjene Općih uvjeta poslovanja i strukture naknada važit će samo za buduće razdoblje i biti će dostavljeno klijentu na trajnom mediju (posebno putem e-pošte ili pošte). Kupac ima pravo pisanim putem raskinuti ugovor o skladištenju najkasnije do dana kada izmjene stupe na snagu. U tom slučaju naknade za skladištenje naplaćuju se prema prethodnim uvjetima sve do stupanja raskida na snagu. Ako klijent kao potrošač, pravovremeno uloži prigovor na izmjene, ugovor se nastavlja prema prethodnim uvjetima; u tom slučaju SOOS GmbH ima pravo raskinuti ugovor o skladištenju uz poštivanje ugovorenog otkaznog roka.

14 Osiguranje

(1) SOOS GmbH ima osiguranje od svih rizika (All-Risk) za skladištenje plemenitih metala, kojim se pokrivaju fizička oštećenja i gubitak pohranjenih predmeta prema trenutnoj tržišnoj vrijednosti plemenitih metala. Kao referenca uzima se cijena posljednjeg LBMA fiksiranja. Osiguranje općenito pokriva sve rizike koji se mogu osigurati (All-Risk pokriće).

(2) Posebno su isključene štete nastale uslijed rata i ratom sličnih događaja, državnih intervencija, kao i štete uzrokovane nuklearnim, radioaktivnim, kemijskim, biološkim ili sličnim opasnostima. Također su isključene štete nastale određenim kibernetičkim događajima, sankcijama kao i rizicima terorizma. Osiguranje ne pokriva tečajne, tržišne, kamatne, porezne ili druge posredne ili posljedične štete (uključujući izgubljenu dobit).

15 Odgovornost

Društvo SOOS GmbH neograničeno odgovara za namjerne radnje, teške povrede dužnosti iz nehaja kao i za potraživanja koja proizlaze temeljem zakonskih odredbi o odgovornosti. U slučaju obične nepažnje, SOOS GmbH odgovara samo za štete koje nastanu iz povrede ključnih ugovornih obveza, a koje omogućuju pravilnu provedbu ugovora. Ta je odgovornost ograničena na tipično predvidivu ugovornu štetu. Odgovornost za posljedične štete ili izgubljenu dobit je isključena.

16 Isključenje odgovornosti u slučaju više sile

Ne postoji odgovornost za nemogućnost ili kašnjenje u izvršenju obveza uzrokovano višom silom, državnim intervencijama, štrajkovima, kibernetičkim napadima i drugim sličnim događajima, osim ako ih SOOS GmbH nije prouzročio namjerno ili iz grube nepažnje.

Ograničenja odgovornosti iz ovog ugovora ne odnose se na štete nastale iz povrede života, tijela ili zdravlja, kao niti na štete nastale iz namjernih radnji ili grube nepažnje društva SOOS GmbH ili njegovih zakonskih zastupnika.

U mjeri u kojoj je prethodno odgovornost SOOS GmbH ograničena ili isključena, isto vrijedi i za odgovornost njezinih zaposlenika, i ostalih osoba koje su angažirane od strane SOOS GmbH.

Osim navedenog, odredbe o odgovornosti iz točke 15 ostaju nepromijenjene.

17 Zaštita podataka

(1) SOOS GmbH obrađuje osobne podatke klijenata u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i austrijskim Zakonom o zaštiti podataka radi sklapanja, izvršavanja i prekida ugovora o skladištenju i radi ispunjavanja zakonskih obveza.

(2) Radi obrade narudžbi i izvršenja ugovora, SOOS GmbH može prenijeti osobne podatke klijenata drugim tvrtkama unutar GVS grupe, kao i vanjskim pružateljima usluga, ukoliko je to potrebno i pod uvjetom da se obvežu čuvati povjerljive podatke i poštivati propise o zaštiti podataka.

(3) Klijent ima, u okviru zakonskih odredbi, pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na određene obrade kao i pravo podnošenja pritužbe nadzornom tijelu za zaštitu podataka.

(4) Nadalje, primjenjuju se informacije o zaštiti podataka GVS grupe / Goldvorsorge, dostupne u izjavi o privatnosti objavljenoj na web-stranicama GVS-a, koje se dodatno primjenjuju na obradu podataka u vezi s ovim ugovorom o skladištenju.

18 Nadležni sud i primjenjivo pravo

(1) Ovaj ugovorni odnos reguliran je isključivo austrijskim materijalnim pravom uz isključenje kolizijskih normi i UN Konvencije o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Mjesto nadležnosti za sve pravne stvari koje proizlaze iz ugovornog odnosa je Beč - Leopoldstadt, osim ako obvezne zakonske odredbe o zaštiti potrošača ne propisuju drugačije.

(2) Ovi Opći uvjeti i odredbe sastavljeni su na njemačkom jeziku. Engleska verzija pružena je samo kao praktični prijevod. U slučaju bilo kakve neusklađenosti, dvosmislenosti ili sumnje koja proizlazi iz ovog prijevoda, njemačka verzija ima prednost i isključivo je obvezujuća.